旅游攻略：旅游项目有差异,要平衡好时间!

游客的个性化需求与旅行社提供的产品之间存在较大的差距。例如:有些客人喜欢购物、有的客人不喜欢;有的小孩需要参加一些娱乐活动等等......面对这些不同的情况和不同的要求时.我们该如何处理呢?

1.首先应该了解客人的个性特点及消费习惯等具体情况

在接待过程中应尽量满足顾客的需要并做好服务记录(包括对每个顾客的姓名、性别、年龄层次以及家庭住址等信息)。同时还要注意观察和分析每一位旅客的特点及其行为特征和心理状况。

2.根据实际情况安排合适的项目

对于那些具有明显偏好或特殊要求的宾客来说,如选择某一项产品后便不再接受别的产品的消费者.可根据他的喜好为其推荐其他相关商品及服务内容,以满足其特定方面的心理需求。这样可避免因重复购买而造成浪费现象发生。

3.合理搭配组合

由于各个地区经济水平的不同,因此各地所推出的特色产品在品质上也有一定的差别。所以应根据当地的经济发展水平和市场需求来制定相应的营销策略。比如北京市场较发达且竞争激烈.而上海则较为落后但潜在客户较多。针对这种情况我们可以采用两种方式进行经营运作——一是将北京的某些优质品牌引进到上海销售;二是把上海的某种优势产品引入到北京市场上销售。

4.灵活掌握促销手段

为了吸引更多的目标群体前来观光游玩,提高经济效益.我们在日常的经营活动中要采取多种多样的宣传形式以扩大影响力和知名度.增加市场占有率。如在节假日前向广大市民散发有关资料、举办各种形式的优惠活动和开展各类主题性的公关策划工作等。通过这种种措施来提高本地区的声誉度,从而为招徕更多新的客户奠定基础。

5.加强售后服务管理

随着旅游业的发展,市场竞争越来越剧烈.这就意味着服务质量的好坏直接关系到企业能否获得良好的效益和发展前景.因此在今后的工作中我们要更加注重产品质量和服务质量的管理和提高.使我们的业务不断拓展延伸下去。